網(wǎng)上支付成功后，記者的手機(jī)收到了確認(rèn)短信。

網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票 電腦“吃”錢(qián)不出票

鐵路部門(mén)：別急！亂點(diǎn)可能雙倍扣款

【回應(yīng)】

網(wǎng)站歸屬鐵道部直管

春節(jié)將至。由于工作繁忙，許多人想到了方便快捷的上網(wǎng)購(gòu)票。然而，不少市民在網(wǎng)上訂票時(shí)，卻出現(xiàn)了錢(qián)從銀行卡上劃走了，車(chē)票卻沒(méi)有著落的遭遇。

武漢鐵路部門(mén)提醒：如果旅客在訂票付款時(shí)遇到網(wǎng)頁(yè)突然崩潰、票款被劃扣但車(chē)票預(yù)訂卻沒(méi)有成功的情況，這種現(xiàn)象可能是由于支付時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致，千萬(wàn)別著急，亂點(diǎn)可能雙倍扣款。

【投訴】

錢(qián)付了票沒(méi)訂成功

昨日，湖北第二師范學(xué)院的學(xué)生小周致電本報(bào)新聞110反映，她在中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（http://www.12306.cn，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“12306.cn網(wǎng)站”）上網(wǎng)購(gòu)火車(chē)票，結(jié)果錢(qián)扣了，票卻沒(méi)有購(gòu)成功。

小周說(shuō)，26日上午，她登陸“12306.cn網(wǎng)站”，購(gòu)買(mǎi)明年元月3日從蘇州到武漢的D3026次火車(chē)票，按照網(wǎng)上訂票流程購(gòu)票，通過(guò)網(wǎng)銀支付231元車(chē)費(fèi)，銀行網(wǎng)頁(yè)上顯示“支付成功”。結(jié)果，“12306.cn網(wǎng)站”上卻顯示訂單未成功。

小周致電鐵路客戶服務(wù)中心熱線12306，客服接線人員表示，碰到這樣的情況，可在15日內(nèi)返還。

小周說(shuō)，面對(duì)這樣的答復(fù)，她只能重新去火車(chē)站窗口或車(chē)票代售點(diǎn)買(mǎi)票。

市民盧先生也遭遇同樣的情況。盧先生表示，網(wǎng)購(gòu)火車(chē)票的主力是學(xué)生，恰恰是這些學(xué)生手頭上不寬裕，“春運(yùn)購(gòu)票是相當(dāng)講究時(shí)間和時(shí)機(jī)的，時(shí)間一旦耽誤，可能很多人回家就是一個(gè)大難題”。

記者在網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友都碰到了網(wǎng)上支付成功、卻沒(méi)有拿到車(chē)票訂單的情況。