記者：非常歡迎你來到IxDC的活動(dòng)接受我們的采訪，感謝你這么多年對IxDC活動(dòng)的支持，希望今后得到你和騰訊的更多的支持和配合，那么今天的采訪首先從體驗(yàn)設(shè)計(jì)的相關(guān)話題開始。

記者：你在體驗(yàn)設(shè)計(jì)行業(yè)做了很多年了，結(jié)合你的經(jīng)驗(yàn)如何在企業(yè)內(nèi)部建立有效的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)有什么方式或方法可以快速的推動(dòng)項(xiàng)目的發(fā)展？

姜軍軍：組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)相對比較容易，但找到問題相對就比較難，我們曾經(jīng)也經(jīng)歷過快速膨脹的時(shí)期，怎么有效的組織他們管理他們，那個(gè)時(shí)候相對比較混沌，我現(xiàn)在看到許多大公司和小公司也經(jīng)歷過我們當(dāng)時(shí)那個(gè)時(shí)期。如何組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)要知道你現(xiàn)在主要面對的是什么。這樣說比較抽象，舉個(gè)例子，像以前剛開始做瀏覽器的時(shí)候，當(dāng)時(shí)目標(biāo)比較模糊，當(dāng)時(shí)有幾個(gè)不錯(cuò)的競爭對手，面對這樣的時(shí)候你的產(chǎn)品怎樣去定位，你現(xiàn)在遇到的問題是什么樣的問題，甚至你要給到用戶他們的價(jià)值是什么，要解決他們的問題?，F(xiàn)在看當(dāng)時(shí)比較幸運(yùn)，現(xiàn)在QQ瀏覽器在行業(yè)至少在國內(nèi)瀏覽器市場排第二。之前我們的組織架構(gòu)和線路是按照一個(gè)大的框架來做的，他屬于設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)是一個(gè)部門，屬于產(chǎn)品的產(chǎn)品是一個(gè)部門，屬于研發(fā)的研發(fā)是一個(gè)部門，那個(gè)時(shí)代屬于比較早期的時(shí)代，后來我們進(jìn)行了調(diào)整，全部打散了，把所有的角色分配到一個(gè)team里面，剛開始也比較混亂，因?yàn)槊總€(gè)部分都有自己想表達(dá)的核心的點(diǎn)，但這些點(diǎn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)沒有一個(gè)人一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)組織去把他們協(xié)調(diào)，就好比有的跑的特別快有的跑的特別慢，非常簡單的例子瀏覽器，不同團(tuán)隊(duì)開發(fā)不同平臺的版本，比如安卓平臺是安卓版本來做的，iPhone平臺是iPhone版本來做的，那么同一個(gè)下載的功能同一個(gè)離線瀏覽的功能，這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)步驟是不一樣的。到目前為止，所有公司包括蘋果沒有一個(gè)可以拿出來分享的經(jīng)驗(yàn)。我想說為什么產(chǎn)生這個(gè)變化，是因?yàn)橄M(fèi)者的習(xí)慣用戶的習(xí)慣，大環(huán)境的快速的變化是有關(guān)系的。

記者：我更關(guān)心的一點(diǎn)是因?yàn)槠脚_不是騰訊的，安卓的平臺是goole的，作為騰訊來講QQ是自己的，那么QQ會(huì)不會(huì)傳遞一種體驗(yàn)是有別于IOS和安卓的？

姜軍軍：我就舉很現(xiàn)實(shí)的例子，你用微信吧，微信的體驗(yàn)在安卓的體驗(yàn)完全用的是IOS的體驗(yàn)，我們先不說它體驗(yàn)差不差，目標(biāo)很明確就是保持微信平臺一致性，當(dāng)然它現(xiàn)在是成功的，從數(shù)據(jù)上它非常成功。消費(fèi)者花了三四千塊錢買個(gè)手機(jī)發(fā)現(xiàn)賬戶習(xí)慣和我接觸的有些不一樣，就是比較麻煩的事?，F(xiàn)在你慢慢的發(fā)現(xiàn)最早期塞班的那批用戶，其實(shí)這批用戶轉(zhuǎn)變的時(shí)間非常短，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們很快習(xí)慣新的系統(tǒng)?？偟膩碚f不管安卓還是IOS他們體驗(yàn)都是好的，如果不好的話他們今天的數(shù)據(jù)也不會(huì)很好看，所以我堅(jiān)信慢慢的像瀏覽器也好，慢慢的像微信也好，甚至QQ最新的版本是兩個(gè)平臺都一致化了，而且大家關(guān)注的是什么，是對信息的處理，你能不能做好這方面的東西，可用性是基礎(chǔ)。

記者：騰訊是個(gè)品牌QQ也是個(gè)品牌了，在這個(gè)品牌下面我更關(guān)注的是有沒有希望在交互的行為上體驗(yàn)的感受上去強(qiáng)化騰訊自己的特質(zhì)或者說是DNA？

姜軍軍：這也是我一直在思考的問題，可以透漏下，其實(shí)我們并不想讓人知道這個(gè)產(chǎn)品的是騰訊的，原因很簡單，因?yàn)楹玫捏w驗(yàn)是不需要你感知到的，這個(gè)東西大家是共知的，你問的這個(gè)問題是另外一個(gè)層面的問題，是一個(gè)品牌的問題是在體驗(yàn)之上的問題，當(dāng)然品牌也是一種體驗(yàn)了，品牌是一種精神層面的體驗(yàn)，十三中情緒方面的任何一種，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們現(xiàn)在做的任何工作都是在幫用戶提升他們的情緒，而且提升他們的情緒過程是不需要任何的感知和負(fù)擔(dān)，當(dāng)你使用微信的時(shí)候，你可能根本不會(huì)在意它長什么樣，你只能在意它能不能再快點(diǎn)，其實(shí)它每次的改進(jìn)都還蠻大的。

記者：也說了很多你在騰訊的工作，現(xiàn)在有哪些熱門的項(xiàng)目在你手上，在這些項(xiàng)目里核心的設(shè)計(jì)工作是什么？

姜軍軍：我在項(xiàng)目里角色比較多，在某一階段會(huì)在項(xiàng)目里承擔(dān)UI designer，有可能在某個(gè)階段是做架構(gòu)的，有可能做交互，也有可能參與產(chǎn)品的一些方面，甚至有可能去做用驗(yàn)?，F(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)比較偏向角色沒有那么清晰，但我可以說我大部分的時(shí)間在做GUI。

記者：你的團(tuán)隊(duì)是否對用戶研究的數(shù)據(jù)有個(gè)評估的機(jī)制？

姜軍軍：我相信每個(gè)團(tuán)隊(duì)對于用戶數(shù)據(jù)都是比較謹(jǐn)慎的，但是這個(gè)數(shù)據(jù)具體能幫你做到什么程度其實(shí)只有你自己才能知道，還是那句話你要解決的目標(biāo)是什么，你能獲取的數(shù)據(jù)一定是能驗(yàn)證它的。用驗(yàn)的結(jié)果并不一定是對的，用戶不知道他要什么，但他知道什么是好的什么是不好。用驗(yàn)有個(gè)非常有用的地方它在一些具體的問題上可以快速的去驗(yàn)證，我覺得這種小成本的方式比較適合現(xiàn)在的國情。

記者：如何看待IxDC體驗(yàn)周的意義呢？

姜軍軍：IxDc的意義在于搭建的一個(gè)好的平臺，最好今后能通過這種工作坊的形式讓大家找到解決問題的方法，甚至是沒有找到方法也有一些新的啟發(fā)。

記者：謝謝你接受我們的采訪！