實(shí)名認(rèn)證為房產(chǎn)中介店長(zhǎng)的微博用戶日前在網(wǎng)上發(fā)布微博稱(chēng)，360手機(jī)衛(wèi)士中的電話標(biāo)記功能導(dǎo)致其客戶電話接通率大幅下降。該網(wǎng)友認(rèn)為，該功能限制了中介的正常工作，并稱(chēng)“中介也有生存權(quán)”，號(hào)召全體房產(chǎn)中介一起來(lái)抵制360公司。

記者了解到，360手機(jī)衛(wèi)士中的電話標(biāo)記功能，是指手機(jī)用戶一旦接聽(tīng)到陌生的營(yíng)銷(xiāo)電話，可以對(duì)該號(hào)碼進(jìn)行標(biāo)注，如可以將其歸入“廣告推銷(xiāo)”或“騷擾電話”類(lèi)別。之后手機(jī)軟件會(huì)通過(guò)手機(jī)系統(tǒng)向360公司的數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)送數(shù)據(jù)，并通過(guò)360手機(jī)衛(wèi)士客戶端展現(xiàn)給此類(lèi)電話指向的其他手機(jī)用戶。電話標(biāo)記功能是否有侵權(quán)的行為?互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)業(yè)律師劉宏輝表示，如果標(biāo)注功能準(zhǔn)確無(wú)誤，就不存在侵權(quán)行為，房產(chǎn)中介也沒(méi)有理由抵制。

電話營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該有所約束

“剛剛接了一個(gè)電話，說(shuō)是保險(xiǎn)公司針對(duì)不同年齡段做市場(chǎng)調(diào)查，然后就問(wèn)我的姓名、出生年月，說(shuō)要給我送一個(gè)出行保險(xiǎn)。”公司職員張曉成告訴記者，他經(jīng)常接到此類(lèi)推銷(xiāo)電話，而且往往是在工作時(shí)間，給他的正常工作造成干擾。

去年年底，知名微博網(wǎng)友王小山曾經(jīng)發(fā)帖懸賞千元求鏈家公司董事長(zhǎng)電話，原因是不堪忍受房地產(chǎn)中介鏈家公司業(yè)務(wù)員的電話騷擾。據(jù)王小山稱(chēng)，兩年來(lái)，一直不斷受到鏈家公司業(yè)務(wù)員電話騷擾，每個(gè)月都接到電話20次以上。他說(shuō)，自己沒(méi)有精力民事訴訟，就想出一個(gè)辦法，“工作最繁忙的時(shí)候手機(jī)響了，一看已經(jīng)有100多人把該電話標(biāo)記為‘房產(chǎn)中介’，我就直接掛斷”。公務(wù)員浩峰認(rèn)為，電話營(yíng)銷(xiāo)也應(yīng)該“有時(shí)有晌”，不能什么時(shí)間都撥打，在沒(méi)有很好的法律、法規(guī)約束之前，用手機(jī)軟件來(lái)攔截或標(biāo)記非常有必要。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)受采訪者都表示，應(yīng)該約束電話營(yíng)銷(xiāo)。

最近每天都要打電話推銷(xiāo)房源的房產(chǎn)中介職員小張告訴本報(bào)記者，雖然目前不清楚電話標(biāo)記功能是不是給自己的電話推銷(xiāo)業(yè)務(wù)造成了影響，但“如果使用這個(gè)軟件的人越來(lái)越多，業(yè)務(wù)肯定會(huì)受影響”。

我愛(ài)我家公司職員小武認(rèn)為，手機(jī)的這種標(biāo)記功能可能只是對(duì)已經(jīng)買(mǎi)過(guò)房或租過(guò)房的客戶更實(shí)用，“因?yàn)樗麄円呀?jīng)不需要這些信息了，中介再打電話進(jìn)去也是浪費(fèi)時(shí)間，直接標(biāo)記掉不接聽(tīng)也是可以理解的。但正準(zhǔn)備買(mǎi)房的人還是有需求的，他們也希望知道更多的房源，即使標(biāo)注了是中介電話，他們也仍然會(huì)接電話”。

“采取電話推銷(xiāo)的更多的是壽險(xiǎn)公司的營(yíng)銷(xiāo)人員，但北京市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)是有限制的?！北ｋU(xiǎn)公司工作人員小亮介紹說(shuō)，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)在官方網(wǎng)站上設(shè)有“電話營(yíng)銷(xiāo)禁撥號(hào)碼登記平臺(tái)”，在該平臺(tái)上已注冊(cè)的用戶，保險(xiǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)員是不能在禁止時(shí)間里對(duì)其進(jìn)行電話推銷(xiāo)的，否則，用戶有權(quán)進(jìn)行投訴，會(huì)有相應(yīng)的處罰措施。他表示，這個(gè)平臺(tái)禁止的只是保險(xiǎn)公司的官方號(hào)碼，如果推銷(xiāo)員用自己的電話營(yíng)銷(xiāo)，目前還沒(méi)有相應(yīng)的限制，“后續(xù)會(huì)不會(huì)出臺(tái)更嚴(yán)厲的控制政策，還有待觀察”。

關(guān)鍵還是用戶的接聽(tīng)權(quán)

360公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，雖然360手機(jī)衛(wèi)士軟件會(huì)提示電話是否是騷擾電話，但是否接聽(tīng)完全取決于用戶，軟件沒(méi)有侵犯用戶的接聽(tīng)權(quán)，反而是確保用戶有充分的知情權(quán)和選擇權(quán)。自從推出基于用戶標(biāo)記的騷擾電話云標(biāo)記功能后，360公司也接到不少中介和保險(xiǎn)公司的電話和郵件，希望360手機(jī)衛(wèi)士能將其推銷(xiāo)電話從用戶標(biāo)記的騷擾電話黑名單中剔除，或者標(biāo)記后不分享給其他用戶。

記者發(fā)現(xiàn)，使用該軟件的用戶一旦接聽(tīng)到陌生電話，就可以對(duì)該號(hào)碼進(jìn)行標(biāo)注，如可以將其歸入“房產(chǎn)中介”、“廣告推銷(xiāo)”、“騷擾電話”或“快遞送餐”等類(lèi)別，然后軟件會(huì)通過(guò)手機(jī)系統(tǒng)向360公司的數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)送數(shù)據(jù)。360公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，所有標(biāo)記操作，都是用戶主動(dòng)標(biāo)記并確認(rèn)舉報(bào)到360安全中心后，才會(huì)傳報(bào)給360，并通過(guò)360手機(jī)衛(wèi)士客戶端展現(xiàn)給這類(lèi)騷擾電話所撥打給的其他手機(jī)用戶。整個(gè)全過(guò)程中，360都只是給用戶提供了一個(gè)可用來(lái)自我設(shè)置、自我保護(hù)的工具，由用戶自行操作。

我愛(ài)我家經(jīng)紀(jì)公司副總裁胡景暉在接受中央人民廣播電臺(tái)《經(jīng)濟(jì)之聲》頻道采訪時(shí)也曾表示，360開(kāi)發(fā)電話標(biāo)記功能是基于很多老百姓的需求，“行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)給廣大消費(fèi)者帶來(lái)了很多困擾，我在業(yè)內(nèi)主張要改變一下這樣的行為方式，但目前還存在一定的困難，因?yàn)閺钠髽I(yè)發(fā)展角度來(lái)講，他們會(huì)考慮到業(yè)績(jī)或各方面的原因，各個(gè)行業(yè)都面臨這樣的問(wèn)題”。

如何防止惡意標(biāo)記是個(gè)問(wèn)題

“手機(jī)衛(wèi)士只是為用戶提供了一個(gè)抵制騷擾電話的平臺(tái)，實(shí)際上這里只是展示用戶的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，真正做標(biāo)記的是用戶?！痹趧⒑贻x看來(lái)，這實(shí)際上是手機(jī)用戶與電話營(yíng)銷(xiāo)商之間的對(duì)抗，而單體的用戶通過(guò)這一平臺(tái)形成了一個(gè)用戶聯(lián)盟。

劉宏輝表示，通過(guò)《信息網(wǎng)絡(luò)傳播保護(hù)條例》，法律上引入了“通知?jiǎng)h除規(guī)則”和“明知放任規(guī)則”，對(duì)空間服務(wù)商和內(nèi)容服務(wù)商的行為作出要求。根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第36條規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)用戶利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實(shí)施侵權(quán)行為的，被侵權(quán)人有權(quán)通知網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取刪除、屏蔽、斷開(kāi)鏈接等必要措施。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者接到通知后未及時(shí)采取必要措施的，對(duì)損害的擴(kuò)大部分與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。

“也就是說(shuō)，如果用戶在這個(gè)平臺(tái)上對(duì)電話號(hào)碼進(jìn)行了錯(cuò)誤的評(píng)價(jià)，受害者需要向360公司舉報(bào)，360公司在接到舉報(bào)后要及時(shí)進(jìn)行處理，否則，360公司需要承擔(dān)責(zé)任?！眲⒑贻x進(jìn)一步解釋?zhuān)诉@種情況之外，360公司不需要承擔(dān)責(zé)任。

對(duì)于錯(cuò)誤標(biāo)記的問(wèn)題，360公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“在我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初，惡意標(biāo)記的問(wèn)題已經(jīng)被考慮進(jìn)去?！彼硎?，所有參與標(biāo)記的都是受到此號(hào)碼騷擾的接聽(tīng)用戶，并且服務(wù)器也有相關(guān)的甄別算法，只有當(dāng)用戶標(biāo)記的號(hào)碼標(biāo)記量達(dá)到一定數(shù)量后，才會(huì)在其他用戶的手機(jī)中展示?！盀榱吮ＷC數(shù)據(jù)的時(shí)效性和準(zhǔn)確性，用戶可見(jiàn)的標(biāo)記信息只是近一段時(shí)間的舉報(bào)結(jié)果，這樣既能避免惡意標(biāo)記又可以在號(hào)碼停止騷擾后，能夠自動(dòng)將其恢復(fù)正常?！?陶濤)